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お買い物ガイド
ご注文の流れ
- ご注文方法
パソコン・タブレット・スマートフォンなどからご注文ください。
- 自動注文確認メールが届きます。
こちらはシステムにより自動で発信されるので、この時点では担当者はまだ受注内容をまだ確認していません。 info@moriya-kobe.co.jpとorder@moriya-kobe.co.jpのアドレスを受け取れるように設定をお願いします。
- 通販サイトの担当者から内容を確認した注文受付メールが届きます。
このメールにて追加の送料や割引などが確定し、また先払いのお客様には金額とお振込先をお知らせします。
ご入金が確認できましたら、メールにてご連絡申しあげます。
変更・キャンセルは、発送日の２営業日まで承っております。注文確認メールの内容をチェックしていただき、お早めにご連絡くださいませ。
※通販サイトの定休日は土・日となります。また、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
- 発送予定日のお知らせメールが届きます。
予定日変更のご希望は、出荷日の２営業日前までにご連絡ください。それ以降につきましては対応できませんのでご注意ください。
お届け希望日が設定されていない場合は発送予定メールが届いた時点で変更できない場合がございます。
- クロネコヤマト宅急便にて発送させていただきます。
発送が完了しましたらお知らせメールが届きます。
「配送業者」「伝票番号」が記載されておりますので配送状況をご確認いただく際にご利用ください。
- 商品のお届け。
クロネコヤマトの配送スタッフがご自宅（または先方様）までお届け致します。
代金引換をご利用のお客様はこの時点で代金をお支払いください。
ご注文品を受け取られましたらすぐに開封し、受注内容と間違いがないか、不良品がないかをご確認ください。万が一不備がございましたら到着日中または2日以内にご連絡ください。 ご確認いただきましたら、指定の温度帯（冷蔵・冷凍）にて保管してください。
【納品書について】
当店ではご贈答でのご利用が多数のため、金額を明記した納品書が誤って届くなどのミスを防止するためにも発行しておりません。
どうしてもご入用の場合は、簡易ではございますがご用意いたしますのでご遠慮なくお申し出ください。
【転送について】
お届け先がお引越しされていた、あるいは宛先不明でお届けができなくなった場合、正しいご住所が判明しましても基本的には転送はできず、ご依頼主様にお引き取りをお願いいたします。
どうしても希望される場合は、運送会社の規程により転送送料が追加され、お届け先様が商品をお受け取りされる際にお支払いいただくことになります。
また、ご依頼主様にお引き取りいただく場合でも、送り状に書かれているご住所以外の場所へのお届けは転送扱いとなりますのでご了承ください。
お届けについて
- ◆発送はお届け指定がない場合、午前11時までのご注文は翌営業日、それ以降は翌々営業日に発送します。なお、繁忙期にはもう少しお日にちをいただくことがございます。
- ◆商品の欠品・製造途中など、発送日が遅れることがございます。後日、最短発送日を改めてご連絡させていただきますのでご了承ください。
- ◆お客様からのご注文・お問い合わせは定休日を除き、3営業日以内にお返事をしております。4日経っても返信メールが届かない場合は、お手数ですがご連絡いただけますようお願い致します。
- ◆発送の連絡後、品物がお手元に届かないなどのトラブルがございましたらお手数ですがご連絡いただけますようお願い致します。
- ◆複数商品をお買い上げの際は、特にご指定がない限り同梱とさせていただきます。配送の一番遅い日に合わせて発送させていただきます。
- ◆複数商品をお買い上げの際、商品ごとに別配送をご希望の方はお申し出ください。別配送は別途送料がかかります。
温度帯が違う商品の同梱について
◆冷凍とその他の温度帯の商品とは同梱ができませんので、別配送となり、別途送料がかかります。
◆ご希望がございましたら同梱も可能ですので、購入手続きの項目でご選択ください※お酒セットは除く※
お支払いについて
◆お支払いはクレジットカード・PayPay・銀行振込（先払い）・代金引換がご利用いただけます。
- クレジットカード払い
- クレジットカードは下記のカードをご利用いただけます。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて安全に送信されますのでご安心ください。また、３Dセキュア義務化によりより安全にお使いいただけます。
決済はご注文時に確定いたしますので、出荷がひと月以上先になる場合は引き落しのほうが先に行われることになります。また、変更やキャンセルされる場合はカード会社により返金、金額変更のタイミングが異なります。お手数ですが詳しくは各カード会社にお問い合わせください。
- PayPay
- 送料やギフト包装の追加などで金額が変更になる場合、当店からのお知らせから6時間以内にPayPayアプリで再認証をしていただく必要がございます。
時間内に再認証がされない場合は後ほどご返金、もしくは不足分の場合はご請求をさせていただくことになります。
金額変更は1回しかできませんので、それ以降に商品の変更等で金額が変わる場合はキャンセルしていただいて再注文をしていただくことになります。
- 銀行振込（先払い）
- 受注確認メールでお送りする当店指定の口座へお振込みいただき（手数料はお客様ご負担でお願いします）、商品はご入金確認後の発送となります。
配送指定日をされてる場合は配送指定日の2営業日前、配送指定をされていない場合はご注文日より10日以内にご入金ください。
期日までにご入金が確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。
- 代金引換
- 宅配便のドライバーに代金をお支払いください。手数料はご購入金額により330円～1100円がかかります。
初回のご注文は、当店よりご本人確認のお電話をさせていただきます。電話が通じない場合はご注文をキャンセルさせていただくこともございますのでご了承ください。
いたずら注文、受け取り拒否についてはしかるべき機関に被害届けを出し、個人情報、IPアドレスなど知りえた情報を提出いたします。
配送・送料について
クロネコヤマト便でお届け致します。
◆配達日や配達時間の指定について
配達日のご指定は、注文日より5日目以降から指定可能です。また時間指定は下記時間帯からご指定ください。
※地域により配送にかかる日数や指定できる時間帯が異なります。
様々な要因により指定日にお届けができない場合がございますので、召し上がる当日着を指定されるのは避けていただくことをおすすめします。
また、時間を指定は必ずお約束できるものではございません。天候や道路状況などにより指定時間内に配達できないこともございますので予めご了承ください。
◆1件でお送りできない場合、送料が追加されます
1件の送料でお送りできない数量や重量をお買い上げいただいた場合は、それに応じて個口が増え送料が追加されますのでご了承ください。
◆送料込商品のお届け先が北海道・沖縄の場合、別途送料を1000円頂戴します。
北海道と沖縄地域は他の地域に比べ送料がかなり異なっておりますため、送料込み商品（送料無料）の場合は恐れ入りますが別途1000円頂戴いたしますのでご了承ください。
◆発送のタイミング / 特にご指定がない場合
銀行振込⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・代金引換⇒11時までのご注文の場合は翌営業日、それ以降の場合は翌々営業日に出荷いたします。
※繁忙期はさらにお日にちをいただくことがございますのでご了承ください。
◆配送日時の指定ですが、購入日から5日目以降の指定でお願いします。購入代金を先払いのお客様は、お支払いが済んでからの発送となりますので、
最短発送日を指定されてもご希望に添えない場合がございます。
◆送料一覧
地図のイラストをクリックしていただくと拡大でご覧いただけます。
ご注文の変更・キャンセル・返品について
- ご注文の変更・キャンセルについて
- 出荷予定日の前々日（休業日に出荷予定の場合は直前の営業日）の午前中までにメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
その後のキャンセル・ご変更についてはお受けできませんのであしからずご了承ください。
なお、キャンセルされましたら必ず当店からキャンセル受付メールを送らせていただきますのでご確認ください。
すでにご入金いただいた後のお客様都合によるキャンセルの場合、ご返金は振込手数料を差し引いての金額となります。
- 返品について
- ◆食品という性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
商品到着後、直ちに開封し内容・数量などをご確認ください。
万が一ご注文と違う品物が届いてしまった、また商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、下記連絡先まで到着日中または2日以内にご連絡ください。 ご連絡後、下記連絡先まで着払い・クール便にて返送してください（送料当社負担）
※必ず現品をお送りください。
※すでにお召し上がりいただいた、あるいは破棄されてしまった際は返品をお受けできませんのでご注意ください。
個人情報保護方針
当社では、お客様のプライバシー保護を大変重要なことと認識しており、最大限の努力を行っております。
お客様に安心してご購入いただけるように個人情報の保護に関する法令を遵守し、当社のプライバシーポリシーを定め、それに従い、厳重に取り扱ってまいります。
詳しくはこちらをご覧ください。⇒森谷商店におけるプライバシーポリシー
○セキュリティーについて
当サイトでは、セキュリティ保護のため、クレジットカード番号などの重要な情報の入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しています。
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お問い合わせ
- 店名
- 株式会社本神戸肉森谷商店
- 住所・連絡先
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